Гарантия
Официальная заводская гарантия на всё оборудование Адверс — 12 месяцев. Гарантийный и постгарантийный ремонт делаем сами в Самаре. Если оборудование сломалось не по вашей вине — отремонтируем или заменим бесплатно.
Сроки гарантии
Воздушные отопители
Планар, Спутник, Бинар-Микро
24 месяца или 2 000 часов работы — что наступит раньше.
Жидкостные подогреватели
Бинар-5S, Теплостар 14ТС-10
24 месяца или 2 000 часов работы.
Автокондиционеры
AeroCool, Cool Truck Cab, JUKOOL
12 месяцев со дня продажи.
Точный срок указан в гарантийном талоне, который идёт в комплекте с каждым прибором. Срок исчисляется с даты покупки (по чеку или накладной).
Что покрывает гарантия
- Производственный брак — дефекты деталей и сборки
- Отказы электронных компонентов при штатной эксплуатации
- Неисправности камеры сгорания, насоса, вентилятора
- Дефекты пульта управления и штатной проводки
При подтверждённом производственном браке — ремонтируем бесплатно или меняем на аналог за счёт производителя.
Что не покрывает гарантия
- Установка с нарушением инструкции (несоблюдение полярности, неправильный обвод выхлопа, неподходящее топливо)
- Механические повреждения от ударов, ДТП, падений
- Эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем (например, отопитель для дизеля заправлен бензином)
- Износ расходников: фильтры, свечи накаливания, сетки
- Самостоятельный ремонт или вмешательство неавторизованного сервиса
- Отсутствие гарантийного талона или чека
Если оборудование вышло из строя из-за неправильной установки — проведём диагностику и покажем причину. Ремонт в этом случае — за счёт владельца, но по справедливой цене.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните или напишите — +7 902 339-09-06, info@avtoterm-samara.ru или Telegram. Опишите неисправность.
- Привезите в Самару — Ракитовское шоссе 1, или отправьте ТК (за ваш счёт; если случай гарантийный — компенсируем).
- Диагностика — обычно 2–5 рабочих дней. Установим причину, согласуем дальнейшие действия.
- Ремонт или замена — если случай гарантийный, всё бесплатно. Если негарантийный — назовём цену, решение остаётся за вами.
🛠 Сервисный центр в Самаре
Свой сервис — диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт, установка. Адрес: Самара, Ракитовское шоссе 1. Подробнее о сервисе →
Что нужно для гарантийного обращения
- Гарантийный талон (приходит в комплекте с прибором, заполнен продавцом)
- Чек или накладная — подтверждение даты покупки
- Сам прибор в состоянии, в котором он вышел из строя — не разбирайте до нашей диагностики
Частые вопросы
Установил у неавторизованного мастера. Гарантия слетит?
Если установлен с нарушением инструкции производителя — да, гарантия не покроет дефекты, связанные с неправильной установкой. Заводские дефекты (например, отказ платы управления при правильном подключении) — покроет. Лучший вариант — установка в нашем сервисе или у официальных партнёров Адверс.
Можно ли вернуть деньги вместо ремонта?
По Закону о защите прав потребителей при существенном недостатке (обнаружен в первые 15 дней или ремонт превышает 45 дней) можно требовать возврат. Подробнее — на странице возврата.
Сколько занимает ремонт?
Стандартно 5–14 рабочих дней с момента получения прибора. Если требуется заводская экспертиза или дозаказ запчастей — до 30 дней. По закону максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней.
Что делать, если гарантия закончилась?
Постгарантийный ремонт делаем тут же, по прайсу. Запчасти держим на складе, обычно меняем в течение 1–3 дней.
Гарантия передаётся при перепродаже?
Да, гарантия привязана к прибору, а не к покупателю. Достаточно сохранённого гарантийного талона и чека. Новый владелец имеет те же права в течение срока гарантии.
Сломалось оборудование?
Опишите проблему — поможем понять, гарантийный это случай или нет, ещё до диагностики.
