Гарантия
Официальная заводская гарантия: 18 месяцев на отопители и подогреватели, 12 месяцев на автокондиционеры. Гарантийный и постгарантийный ремонт делаем сами в Самаре. Если оборудование сломалось не по вашей вине, отремонтируем или заменим бесплатно.
Сроки гарантии
Воздушные отопители
Планар, Спутник, Бинар, Автотепло
18 месяцев или 2 000 часов работы, что наступит раньше.
Жидкостные подогреватели
Бинар-5S, Теплостар 14ТС-10
18 месяцев или 2 000 часов работы.
Автокондиционеры
AeroCool, JUKOOL
12 месяцев со дня продажи.
Точный срок указан в гарантийном талоне, который идёт в комплекте с каждым прибором. Срок исчисляется с даты покупки (по чеку или накладной).
Что покрывает гарантия
- Производственный брак: дефекты деталей и сборки
- Отказы электронных компонентов при штатной эксплуатации
- Неисправности камеры сгорания, насоса, вентилятора
- Дефекты пульта управления и штатной проводки
При подтверждённом производственном браке ремонтируем бесплатно или меняем на аналог за счёт производителя.
Что не покрывает гарантия
- Установка с нарушением инструкции (несоблюдение полярности, неправильный обвод выхлопа, неподходящее топливо)
- Механические повреждения от ударов, ДТП, падений
- Эксплуатация в условиях, не предусмотренных производителем (например, отопитель для дизеля заправлен бензином)
- Износ расходников: фильтры, свечи накаливания, сетки
- Самостоятельный ремонт или вмешательство неавторизованного сервиса
- Отсутствие гарантийного талона или чека
Если оборудование вышло из строя из-за неправильной установки, проведём диагностику и покажем причину. Ремонт в этом случае за счёт владельца, но по справедливой цене.
Как обратиться по гарантии
- Позвоните или напишите — +7 902 339-09-06, info@avtoterm-samara.ru или MAX. Опишите неисправность.
- Привезите в Самару: Ракитовское шоссе 1, или отправьте ТК (за ваш счёт; если случай гарантийный, компенсируем).
- Диагностика: обычно 2–5 рабочих дней. Установим причину, согласуем дальнейшие действия.
- Ремонт или замена: если случай гарантийный, всё бесплатно. Если негарантийный, назовём цену, решение остаётся за вами.
🛠 Сервисный центр в Самаре
Свой сервис: диагностика, гарантийный и постгарантийный ремонт, установка. Адрес: Самара, Ракитовское шоссе 1. Подробнее о сервисе →
Что нужно для гарантийного обращения
- Гарантийный талон (приходит в комплекте с прибором, заполнен продавцом)
- Чек или накладная: подтверждение даты покупки
- Сам прибор в состоянии, в котором он вышел из строя, не разбирайте до нашей диагностики
Частые вопросы
Установил у неавторизованного мастера. Гарантия слетит?
Если установлен с нарушением инструкции производителя, да, гарантия не покроет дефекты, связанные с неправильной установкой. Заводские дефекты (например, отказ платы управления при правильном подключении) покроет. Лучший вариант: установка в нашем сервисе или у официальных партнёров Адверс.
Можно ли вернуть деньги вместо ремонта?
По Закону о защите прав потребителей при существенном недостатке (обнаружен в первые 15 дней или ремонт превышает 45 дней) можно требовать возврат. Подробнее: на странице возврата.
Сколько занимает ремонт?
Стандартно 5–14 рабочих дней с момента получения прибора. Если требуется заводская экспертиза или дозаказ запчастей, до 30 дней. По закону максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней.
Что делать, если гарантия закончилась?
Постгарантийный ремонт делаем тут же, по прайсу. Запчасти держим на складе, обычно меняем в течение 1–3 дней.
Гарантия передаётся при перепродаже?
Да, гарантия привязана к прибору, а не к покупателю. Достаточно сохранённого гарантийного талона и чека. Новый владелец имеет те же права в течение срока гарантии.
Сломалось оборудование?
Опишите проблему, поможем понять, гарантийный это случай или нет, ещё до диагностики.