Возврат и обмен
Если товар не подошёл, оказался бракованным или вы передумали — вернём деньги или поменяем на другой. Действуем строго по Закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу РФ. Без формальных отписок.
Когда можно вернуть товар
Передумали — товар надлежащего качества
Можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если приобретали дистанционно (онлайн-заказом). Основание — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- Товар не использовался
- Сохранён товарный вид и упаковка
- Сохранены пломбы, ярлыки, документы
Расходы на возвратную доставку — за счёт покупателя.
Товар бракованный
В течение всего гарантийного срока вы можете требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- Бесплатный гарантийный ремонт
- Замену на аналогичный товар
- Возврат уплаченной суммы
- Соразмерное уменьшение цены
Возвратная доставка — за наш счёт.
Сроки возврата денег
По закону (ст. 22 ЗоЗПП) — в течение 10 дней с момента получения вашего заявления. На практике стараемся быстрее:
- Возврат на карту (онлайн-оплата) — 1–3 рабочих дня после получения товара и подтверждения состояния
- Возврат перевода на карту — в тот же день
- Возврат на расчётный счёт (для юр. лиц) — 1–2 банковских дня
- Возврат наличными (если оплачивали наличными при самовывозе) — при следующем визите в офис
Условия для возврата товара надлежащего качества
Чтобы воспользоваться 7-дневным правом возврата, должны быть соблюдены условия (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- Сохранён товарный вид (нет царапин, потертостей, следов установки)
- Сохранены потребительские свойства
- В комплекте все аксессуары и документы
- Сохранена упаковка (желательно)
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная), или иное доказательство (выписка по карте, переписка)
Отсутствие чека — не основание для отказа в возврате (ст. 25 ЗоЗПП). Достаточно подтвердить покупку другим способом.
Как вернуть товар
- Позвоните или напишите — +7 902 339-09-06, info@avtoterm-samara.ru. Опишите ситуацию и желаемый исход (возврат / обмен).
- Заявление — пришлём шаблон или составим вместе. В нём указываются реквизиты для возврата денег.
- Передайте товар — самовывоз в Самару (Ракитовское шоссе 1) или отправка ТК. При браке — за наш счёт.
- Проверка — оцениваем состояние товара, оформляем возврат.
- Получите деньги — на карту, расчётный счёт или наличными.
Если товар бракованный
При обнаружении производственного брака в течение гарантийного срока вы вправе:
- Потребовать бесплатный ремонт у нас или у авторизованного сервиса
- Потребовать замену на такой же товар
- Потребовать замену на аналог другой марки с перерасчётом цены
- Потребовать соразмерного уменьшения цены
- Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы
При споре о причине неисправности — назначается экспертиза за счёт продавца. Если экспертиза установит, что брак возник по вине покупателя — расходы возмещаются покупателем.
Подробнее о гарантии — на странице гарантии.
Возврат для юридических лиц и ИП
Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физ. лиц. Для юр. лиц действуют нормы Гражданского кодекса (главы 30 «Купля-продажа» и договор поставки).
- Качественный товар возвращается только по соглашению сторон. Условия фиксируем в договоре поставки или допсоглашении.
- Бракованный товар возвращается по ст. 475 ГК РФ — те же права (ремонт, замена, возврат денег, уменьшение цены).
- Документы — корректирующая накладная, корректирующий счёт-фактура (для С НДС), всё через ЭДО.
Спорные вопросы решаем переговорами. До суда не доводили ни разу за 15 лет работы — если случилась ошибка с нашей стороны, признаём и исправляем.
Частые вопросы
Можно вернуть отопитель, если уже устанавливали?
Если установка нарушила товарный вид (есть следы, царапины, отверстия в кузове) — товар качественного состояния вернуть нельзя. При браке — можно, никакие следы установки не отменяют ваших прав по гарантии.
Можно поменять на другую модель с доплатой?
Да, по соглашению сторон. Считаем разницу в цене, оформляем доплату или частичный возврат. Просто позвоните, договоримся.
Что делать, если в комплекте нет какой-то детали?
Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения. Дослыем недостающее за наш счёт. Это не считается возвратом — просто доукомплектация.
Сколько хранить упаковку?
Желательно — до конца гарантийного срока, особенно если планируете возможный возврат / обмен. Для 7-дневного возврата качественного товара упаковка обязательна.
А если ТК потеряла товар при возврате?
Это страховой случай по их договору. Если возврат отправляли вы — оформляйте претензию в ТК. Если за наш счёт — мы сами разбираемся с перевозчиком, ваши деньги вернём в любом случае.
Нужно вернуть или обменять?
Не стесняйтесь — позвоните или напишите. Решим по-человечески.
